Politique de remboursement

Droit de retour volontaire Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats en ligne. À titre de geste commercial, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, aux conditions ci-dessous. Ce droit s'ajoute à vos droits légaux en cas de marchandise défectueuse.

Conditions Pour pouvoir être retournés, les articles doivent être :

  • non utilisés, non portés et non lavés, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts ;
  • retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison ;
  • accompagnés d'une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation).

Pour des raisons d'hygiène, certains articles peuvent être exclus du retour une fois ouverts ; ces exceptions sont indiquées sur la page produit.

Comment effectuer un retour

  1. Envoyez un e-mail à info@houseofhygge.ch avec votre numéro de commande pour demander un retour.
  2. Nous confirmons le retour et vous envoyons l'adresse de retour (sCHNOw Sàrl, Passage du Cardinal 11, 1700 Fribourg).
  3. Emballez soigneusement l'article et renvoyez-le dans le délai imparti.

Frais de retour Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous vous avons envoyé un mauvais article ; dans ce cas, nous prenons les frais en charge.

Remboursements Dès réception et contrôle du retour, nous vous remboursons le prix d'achat sur votre moyen de paiement d'origine, généralement dans un délai de 10 jours ouvrables. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Nous vous informons par e-mail dès que le remboursement a été effectué.

Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir une autre taille ou une autre couleur est de retourner l'article contre remboursement et de passer une nouvelle commande.

Articles défectueux ou erronés Si votre article arrive défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez contacter rapidement info@houseofhygge.ch. Nous organisons un remplacement, une réparation ou un remboursement sans frais pour vous, conformément à la garantie légale (Code des obligations (CO), art. 197 ss).

Questions Écrivez-nous à info@houseofhygge.ch.